Politica de retur Cridels.ro

Conform O.G. nr. 34/2014, produsele achiziționate de pe Cridels.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnate în ambalajul original;

• să fie în aceeași stare în care au fost recepționate;

• să nu prezinte urme de utilizare, lovire sau deteriorare;

• să fie returnate cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare (factură etc.).

Coletele care nu corespund din punct de vedere estetic sau al ambalării pot fi refuzate.

---

Modalități de returnare

Clientul poate opta pentru:

• returnarea contravalorii produsului, sau

• înlocuirea produsului cu unul conform.

În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, Cridels.ro va restitui contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

👉 Suma rambursată nu include costurile de transport inițial sau de retur și nici eventualele comisioane bancare.

---

Costuri de retur

• Retururile  sunt suportate de client

• Returul se face prin același serviciu de curierat utilizat la livrare

---

Cum solicitați returul

Solicitarea de retur se poate face prin una dintre următoarele metode:

• 📞 Telefonic – la numărul afișat pe site

• 📧 Email – trimițând solicitarea la adresa de contact, care trebuie să conțină:

  • datele clientului,

  • numărul comenzii,

  • produsele returnate,

  • motivul returului

• 📝 Formular de retur – completat și transmis conform instrucțiunilor de pe site

După trimiterea solicitării de retur, curierul va prelua coletul, de regulă, în maximum 48 de ore lucrătoare.

---

Ambalarea produselor returnate

Produsele trebuie ambalate corespunzător:

• fie în ambalajul original de carton,

• fie într-un ambalaj protector alternativ.

❗ Nu lipiți bandă adezivă sau AWB-ul curierului direct pe produs.

---

Produse cu cadou inclus

Dacă o comandă include un produs cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.
Lipsa produsului cadou poate duce la:

• refuzul returului, sau

• deducerea valorii acestuia din suma rambursată.

---

Rambursarea banilor

• Pentru comenzile achitate ramburs, cu cardul sau prin transfer bancar, suma va fi restituită în contul indicat în formularul de retur.

• Termen de rambursare: între 1 și maximum 14 zile lucrătoare, de la recepționarea și verificarea returului.

---

Înlocuirea produselor

Dacă doriți înlocuirea produsului, vă rugăm să menționați acest lucru:

• în formularul de retur, la secțiunea Observații, sau

• prin plasarea unei noi comenzi pe site.